Apa model utama bagi pengecer? Model pendapatan dan model keuntungan pengecer tidak berubah sejak Revolusi Industri. Jika toko fisik ingin bertahan, maka toko fisik harus didefinisikan ulang dan tujuan akhir dari toko fisik akan berbeda.

1）Tujuan pengecer fisik telah berubah；

Jika pedagang grosir sudah tidak ada lagi dan ingin membeli barang dalam jumlah besar, bagaimana mereka grosir, mengangkut, mengelola atau menjualnya? Jika konsumen mempunyai banyak pilihan, bagaimana saluran dan merek dapat menjual produk yang sama? Berapa banyak pengecer nyata yang menghadapi fragmentasi pasar ritel yang semakin meningkat? Pabrikan menyiapkan saluran distribusi langsung di jaringan, jadi apa yang harus dilakukan ritel? Mengingat permasalahan ini, pengecer harus menciptakan model penjualan baru, yang lebih cocok untuk pasar yang terfragmentasi ini.

2）Toko akan berfungsi sebagai saluran media；

Meski memiliki dampak yang kuat, hal ini tidak berarti akhir dari toko fisik, namun memberikan tujuan baru pada toko fisik. Karena saluran media memiliki fungsi yang melekat, konsumen memiliki persepsi dan perasaan yang sebenarnya ketika berbelanja di toko fisik. Toko fisik berpotensi menjadi saluran media paling berpengaruh untuk menyebarkan kisah merek dan produknya. Media ini memiliki vitalitas dan dampak yang lebih besar dibandingkan media lainnya, dan lebih menggairahkan konsumen. Toko fisik akan menjadi saluran yang tidak bisa ditiru oleh ritel online.

Dalam waktu dekat, hubungan antara ritel fisik dan konsumen bukanlah sekadar transaksi pembelian, melainkan semacam penyebaran informasi dan keluaran, serta pengalaman dan persepsi produk.

Jadi toko fisik pada akhirnya akan memiliki sebagian fungsi media dan sebagian lagi fungsi penjualan. Model ritel baru akan menggunakan toko fisik untuk memuaskan pengalaman berbelanja konsumen dan pengalaman produk, mendefinisikan kembali perjalanan pengalaman berbelanja yang ideal, mempekerjakan ahli produk untuk menjelaskan kepada pelanggan, dan menggunakan sarana teknis untuk memungkinkan konsumen mencapai pengalaman berbelanja yang luar biasa dan berkesan. Jika setiap pembelian layak untuk diingat, setiap sentuhan adalah interaksi yang efektif. Tujuan dari era baru pengecer adalah untuk mendorong penjualan melalui saluran yang berbeda, bukan hanya toko fisik sebagai satu-satunya saluran. Toko saat ini menjadikan penjualan sebagai prioritas pertama, namun toko masa depan akan memposisikan dirinya sebagai layanan multi-saluran untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan. Ini akan membangun citra merek melalui pelayanan yang baik. Tidak masalah di mana kesepakatan akhir dibuat dan siapa yang melayani konsumen tersebut.

Berdasarkan fungsi tersebut, desain rak dan rak produk kedepannya akan lebih ringkas, sehingga toko akan memiliki lebih banyak ruang bagi merek dan produk untuk berinteraksi dengan konsumen. Media sosial akan diintegrasikan ke dalam pengalaman berbelanja, seperti perbandingan harga produk, berbagi produk dan fungsi lainnya. Oleh karena itu, fungsi akhir dari setiap toko fisik memberi jalan untuk mengiklankan merek dan produk, menyajikan produk dan menjadi saluran publisitas.

3）Model pendapatan yang benar-benar baru；

Dalam hal pendapatan, pengecer dapat merancang dan menerapkan model baru yang membebankan sejumlah layanan toko kepada distributor mereka berdasarkan paparan produk, pengalaman pelanggan, dan sebagainya. Jika hal ini tampaknya tidak memungkinkan, pengecer dapat membangun lebih banyak toko fisik dan membiarkan konsumen merasakan produk mereka, sehingga meningkatkan penjualan dan margin.

4）Teknologi baru mendorong model-model baru；

Model-model baru mengharuskan pengecer untuk mengukur pengalaman yang dapat mereka berikan kepada konsumen, serta dampak positif dan negatif yang dapat dihasilkan. Penerapan teknologi baru dapat membantu pengecer untuk menerapkan model baru, lebih cepat melalui pengenalan wajah anonim, analisis video, teknologi pelacakan dan pemosisian id, trek audio, dll., memahami perasaan pelanggan di toko, memahami perasaan pelanggan yang berbeda. karakteristik dan perilaku di toko, dan kesimpulan baru: apa yang berdampak pada penjualan? Dengan kata lain, pengecer mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai pelanggan mana yang datang, pelanggan tetap mana, pelanggan pertama yang mana, di mana mereka memasuki toko, dengan siapa mereka, dan apa yang akhirnya mereka beli?

Perlu diingat bahwa redefinisi toko fisik sebagai fungsi baru merupakan perubahan bersejarah. Oleh karena itu, toko fisik tidak akan tergantikan oleh e-commerce, sebaliknya akan lebih banyak ruang untuk berkembang.